SX Negócios

Especialista de Planejamento | Sorocaba

Sorocaba - SP
Hybrid
1 Position
Effective - CLT
Specialist
Full time

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento vc será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
- Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:

- Ensino Superior completo;
- Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;
- Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional;

#LI-Hybrid

Requirements

Studies
University education

Valued

Professional experience
Between 5 and 10 years

Benefits

SESC – Parceria para os associados com descontos
Campanhas de vacinação anuais
Assistência Odontológica
Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física
Seguro de Vida
Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]
PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
Vale-Alimentação/Vale-Refeição
Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador

About SX Negócios

Somos a SX Negócios, uma grande plataforma de experiência do cliente e negócios!

Em março de 2020, éramos 1.200 pessoas. Hoje, já somos mais de 8.913 pessoas que sonham, que crescem e que realizam.

Até hoje, construímos uma história de muito aprendizado, desafios e grandes conquistas. Seguimos empreendendo, mobilizando pessoas e olhando para o futuro. Estamos nos transformando. A ambição de construir o maior e melhor canal remoto nos faz mudar. Somos uma empresa do grupo Santander e fazer negócios é a nossa essência!

Estamos localizados nas cidades de Novo Hamburgo/RS, Rio de Janeiro/RJ, Sorocaba/SP e Piracicaba/SP. Vamos continuar expandindo, sempre em ambientes inovadores, inclusivos e prontos para receber você!